個人情報等の取扱い(キャンペーン応募、お問い合わせ用 )



ビッグローブ株式会社

はじめに

お客さまが、当社サービスをご利用になる前に問い合わせ、資料請求等で当社が個人情報の取扱う際の事項についてご確認ください。
なお、当社の個人情報保護方針は、 個人情報保護ポリシー を、BIGLOBE会員の方は、BIGLOBE個人情報等の取扱いご確認ください。

1.個人情報の取扱責任者

当社における個人情報保護マネジメントシステムの実施及び運用も含めて、個人情報保護担当役員が総括的な管理責任を負います。

2.当社がお客さまから取得する情報

当社は、お客さまから個人情報を取得します。

2.1
お客さま自身の情報(基本情報 その他、お客さまからの同意に基づいて取得する情報)
当社は、お客さまが提供する情報を取得します。これには、氏名、生年月日、性別、連絡先(電話番号、住所、メールアドレス)などが含まれます。また、例えばお客さまからのお問い合わせを受ける場合など、必要がある場合には、お客さまの氏名、メールアドレス、住所および電話番号等をお伺いすることがあります。

2.2
情報端末および接続環境に関する情報
当社は、お客さまの情報端末から、通信キャリア、IPアドレス、端末の設定その他の端末固有の識別子等の情報を取得することがあります。

2.3
お客さまの行動に関する情報
当社は、お客さまによるサイト閲覧履歴等の情報、ならびに当社がお客さまに配信するアンケートへの回答等の情報を取得することがあります。

2.4
他の当社サービスにおけるお客さまのアカウントに関する情報
お客さまが、BIGLOBEサービス以外の当社サービス(以下「他の当社サービス」といいます。)をご利用される場合には、当社は、お客さまのログイン識別情報やサービス利用履歴を含む、他の当社サービスにおけるお客さまのアカウントに関する情報を取得します。

2.5
Cookie(クッキー)
当社は、お客さまがBIGLOBEサイトにアクセスする際、Cookie(類似の技術を含みます。)を使用することがあります。Cookieは、お客さまの情報端末に対してダウンロードされる小さなデータファイルであり、BIGLOBEサービスの機能を安全かつ円滑に動作させるため、また、お客さまの希望する設定に関する情報を当社が取得するために使用されます。当社が利用するCookieの詳細については、 Cookieポリシー をご覧ください。

2.6
情報収集モジュール
当社は、お客さまがBIGLOBEのスマートフォン等のアプリケーションを利用する際、情報収集モジュールを利用いたします。情報収集モジュールとは、第三者が提供するプログラムであって、情報を取得・解析するための機能をもつものをいいます。なお、当社は情報収集モジュールで取得した情報を、お客さま個人を識別するIDと組み合わせた上で、お客さまの属性情報等を付加し、利用する場合があります。当社が利用する情報収集モジュールの詳細については、各「アプリケーションの個人情報等の取扱い」をご確認ください。

3.当社が第三者から取得するお客さまの情報(外部から取得する情報)

第三者から取得する情報はございません。

4.利用目的

当社は、お客さまから取得した情報を以下の目的のために利用します。また、当社は、お客さまの情報を本取扱いに規定する目的の達成に必要な範囲を超えて利用する場合には、あらかじめお客さまの同意を取得します。ただし、法令に基づく場合はこの限りではありません。利用目的の具体例は 別掲2 をご覧ください。

① アンケート、キャンペーンに応募、回答された皆様向け

・ アンケート、キャンペーン応募に関する業務を行うため
・ サービス・商品の品質の評価・改善や新たなサービス等の開発、分析に用いるため
・ 関連するサービス・商品等に関するお知らせその他の情報を提供するため

② サービスに関する資料請求、問い合わせをされた皆様向け

・ 請求された資料等を送付するため
・ お問い合わせに対する回答をするため
・ 関連するサービス・商品等に関するお知らせその他の情報を提供するため
※必要な範囲で、当社の関係会社、販売店、お取引先などに個人データを提供することがあります。

③ イベントに参加された皆様向け

・ 連絡、イベント関連の情報を提供するため
・ 当社関連商品またはサービスのご案内、お取引先から委託を受けた調査、分析、宣伝、広告等の送信をするため等
※必要な範囲で、当社の関係会社、販売店、お取引先などに個人データを提供することがあります。

④ その他、当社へお問い合わせされた皆様向け

・ 問合せ対応を行うため
※問合せ対応にあたっては、適切かつ迅速な回答とサポート品質向上、および円滑な業務遂行のためのオペレータ教育への利用を目的に、応対履歴を保存、録音をさせていただきます。なお、お問い合わせいただきました内容は、上記の目的およびサービス品質改善のために必要な範囲で関係会社に提供することがあります。

5.情報の提供

当社は、以下の場合にお客さまの情報を提供することがあります。

5.1
取扱いを委託する場合
当社は、委託先企業に、当社の指示に基づくお客さまの情報の取扱いを委託することがあります。なお、委託先企業に対して、6.安全管理措置に準じて、必要かつ適切な監督を実施します。

5.2
共同利用する場合
当社は、提携先事業者が提供するサービスに関して、個人データの利用について同意いただいたお客さまの情報について共同利用する場合があります。詳細は 別掲3-1 をご覧ください。

5.3
第三者に提供する場合
当社は、お客さまの同意を得て、お客さまの情報を通信事業者等の第三者に提供することがあります。提供先の事業者については 別掲3-2 をご確認ください。また、当社が運営するアプリにて情報収集モジュールを用いて収集する利用者の情報を通信事業者等の第三者に提供いたします。詳細は、各アプリケーションの個人情報等の取扱いをご確認ください。

5.4
法令に基づく場合
法令に基づく場合は、お客さまの同意を得ることなく、お客さまの情報を第三者に提供することがあります。

5.5
公的機関等の要請に基づく場合
裁判所、検察庁、警察、弁護士会、消費者センターまたはこれらに準じた権限を有する機関から、要請があった場合にお客さまの同意を得ることなく、お客さまの情報を第三者に提供することがあります。

5.6
個人データを外国へ越境移転する提供先
当社から外国にある第三者への個人データの提供先は、(別掲3-3)に記載しております。なお、提供にあたっては、法令の定めに従い、同意の取得および情報提供等必要な措置を取ります。

5.7
個人関連情報の提供
当社は、提携する第三者では個人を特定できない情報(個人関連情報)の提供を受け、当社が保有する個人データと関連づける場合があります(別掲3-4)。その場合、法令の定めに従い、当社は、事前に、お客様に個人データとして取得する旨を通知し、同意を得るか提携する第三者により当該同意を取得します。また、当社から個人関連情報を提供し、提供先で個人データと関連づけをする場合、提供先にてお客さまの同意を取得している事業者に提供します。

5.8
匿名加工情報の提供
上記のほか、当社は、当社が保有する個人データを、個人を識別できない形(匿名加工情報または統計情報)に加工した上で、第三者への提供を行うことがあります(別掲5)。

6.安全管理措置

当社は、個人データ(当社が取得し、または取得しようとしている個人情報であって、当社が個人データとして取り扱うことを予定しているものを含む)へのアクセスの管理、個人データの持出し手段の制限、外部からの不正なアクセスの防止のための措置その他の個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データ・個人データの安全管理のために必要かつ適切な措置 (以下、「安全管理措置」といいます。) を講じます。
当社は、関係する法令、ガイドラインおよびプライバシーマークの枠組みを活用し、以下のとおり当社が保有する個人データに係る安全管理措置を適切に実施します。詳細は(別掲4)をご確認ください。

7.情報に関するコントロール

お客さまは、BIGLOBE 個人データ開示等相談窓口に対しご請求いただくこと等により、当社が取得する情報ならびに当社による当該情報の利用および開示に関して、一定のコントロールを行うことができます。当社が取得したお客さまの情報について、訂正または利用停止を求める権利が含まれます。開示にあたっては手数料がかかる場合があります。詳細は 個人データの開示・相談 をご確認ください。

8.個人データに関する相談

お客さまの情報のお取扱いに関して、ご意見・ご要望がございましたら、個人情報相談フォーム( 個人データの開示・相談 )よりからご連絡くださいますようお願いいたします。

9.個人情報を与えることの任意性及びその他公表事項

個人情報を取得する項目は、全てご本人によってご提供いただくものです。
ただし、必要な項目をいただけない場合、利用目的に記載の諸手続又は処理に支障が生じる可能性があります。

当社は、法令で求められる匿名加工情報の取扱い、処理の方法、その他の事項についてお知らせする必要が生じた場合には、(別掲5)の箇所に随時追記して、公表します。

10.本取扱いの変更

当社は、法令でお客さまの同意が必要な場合を除き、本取扱いを随時変更できるものとします。変更後の本取扱いは、当社のウェブサイト上に掲示することとし、当該掲示がなされた時点もしくは指定した日からその効力を生じるものとします。BIGLOBEサービスを利用される際には、最新の本取扱いをご確認ください。