制定 2022年3月26日
最近の改定 2024年4月15日
ビッグローブ株式会社
ビッグローブ株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客さまがBIGLOBEサービスを利用するにあたってBIGLOBE会員であるお客さまの情報の取扱いに関して、以下の「BIGLOBE個人情報の取扱い」（以下「本取扱い」といいます。）を定めています。
お客さまがBIGLOBEサービスを利用するにあたっては、本取扱いに同意する必要があります。
本取扱いは、お客さまと当社との間で合意されるものであり、BIGLOBEサービスを利用するすべてのお客さまに適用されます。
本取扱いに同意するにあたり、以下のすべての条項をよくお読みください。
また、お客さまはBIGLOBEサービスを利用するにあたり、別途当社が定める BIGLOBE会員規約 （法人会員の場合は BIGLOBE法人会員規約 ）およびサービスの個別の規約・約款(個人向け / 法人向け)に同意する必要があり、本取扱いはBIGLOBE会員規約またはBIGLOBE法人会員規約の一部を構成します。
お客さまが未成年である場合は、ご自身では本取扱いに同意できません。必ずお客さまの親権者等の法定代理人の方が本取扱いに同意してください。
なお、当社の個人情報保護方針は、 個人情報保護ポリシー をご確認ください。個人情報保護ポリシーその他規約・約款類と本取扱いの内容に相違がある場合は、本取扱いの内容が優先します。
当社の住所および代表者氏名 当社ウェブサイトの「会社概要」参照
なお、当社における個人情報保護マネジメントシステムの実施及び運用も含めて、個人情報保護担当役員が総括的な管理責任を負います。
当社は、お客さまから基本情報、利用情報を取得します。取得する情報例は 別掲1 をご確認ください。なお、個人情報のご提供は任意となりますが、お客さまが個人情報をご提供いただけない場合、当社から提供することができないサービス（お問い合わせ等への対応を含みます。）もありますのでご了承ください。
2.1 |
お客さま自身の情報（基本情報 その他、お客さまからの同意に基づいて取得する情報） 当社は、お客さまがBIGLOBE会員となるためにアカウント（BIGLOBE ID）を作成する際に、お客さまが提供する情報を取得します。これには、氏名、生年月日、性別、連絡先（電話番号、住所、メールアドレス）、設置先情報、回線契約者情報、クレジットカード番号等の支払情報、家族構成、勤務先情報、趣味などが含まれます。また、例えばお客さまからのお問い合わせを受ける場合等、BIGLOBEサービスの運営に関連して特別の必要がある場合には、お客さまの氏名、メールアドレス、住所および電話番号等をお伺いすることがあります。 |
2.2 |
お客さまがBIGLOBEサービスを利用する際に当社が取得する情報（利用情報） |
| 2.2.1 情報端末および接続環境に関する情報 当社は、お客さまの情報端末から、通信キャリア、IPアドレス、端末の設定その他の端末固有の識別子等の情報を取得することがあります。 |
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| 2.2.2 BIGLOBEサービス上でのお客さまの行動に関する情報 当社は、お客さまによるサービス利用履歴、アプリ利用履歴、サイト閲覧履歴、通信履歴、位置情報、当社がお客さまに配信するメールの開封履歴およびリンク先サイト閲覧情報、お客さまによるアップロード、投稿その他BIGLOBEサービス上で利用料金等の情報、ならびに当社がお客さまに配信するアンケートへの回答等の情報を取得することがあります。 |
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| 2.2.3 お客さまによる購入に関する情報 当社は、お客さまの氏名、BIGLOBE ID、住所、電話番号、クレジットカード番号等の支払情報、購入した商品およびサービスに関する情報等を取得することがあります。 |
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| 2.2.4 他の当社サービスにおけるお客さまのアカウントに関する情報 お客さまが、BIGLOBEサービス以外の当社サービス（以下「他の当社サービス」といいます。）とBIGLOBEサービスを連携する場合には、当社は、お客さまのログイン識別情報やサービス利用履歴を含む、他の当社サービスにおけるお客さまのアカウントに関する情報を取得します。 |
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| 2.2.5 第三者サービスにおけるお客さまのアカウントに関する情報 お客さまが、ご利用中の第三者サービスとBIGLOBEサービスを連携される場合には、当社は、お客さまのログインIDなど当該第三者のサービスにおけるお客さまのアカウントに関する情報を取得します。 |
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| 2.2.6 Cookie（クッキー） 当社は、お客さまがBIGLOBEサービスにアクセスする際、Cookie（類似の技術を含みます。）を使用することがあります。Cookieは、お客さまの情報端末に対してダウンロードされる小さなデータファイルであり、BIGLOBEサービスの機能を安全かつ円滑に動作させるため、また、お客さまの希望する設定に関する情報を当社が取得するために使用されます。当社が利用するCookieの詳細については、 Cookieポリシー をご覧ください。 |
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| 2.2.7 情報収集モジュール 当社は、お客さまがBIGLOBEサービスをスマートフォン等のアプリケーションを利用する際、情報収集モジュールを利用いたします。情報収集モジュールとは、第三者が提供するプログラムであって、情報を取得・解析するための機能をもつものをいいます。なお、当社は情報収集モジュールで取得した情報を、お客さま個人を識別するIDと組み合わせた上で、お客さまの属性情報等を付加し、利用する場合があります。当社が利用する情報収集モジュールの詳細については、各「アプリケーションの個人情報等の取扱い」をご確認ください。 |
当社は、第三者から以下の情報を取得します。取得する情報例は 別掲1 をご確認ください。
3.1 |
お客さまに関する個人データ 当社は、第三者よりお客さまに関する情報を取得するにあたっては、適法に取得したことを確認して利用いたします。 |
3.2 |
個人関連情報 当社は、提携する第三者では個人を特定できない情報（個人関連情報）の提供を受け、当社が保有する個人データと関連づける場合があります。その場合、法令の定めに従い、当社はあらかじめ本人から個人データとして取得する旨お客さまから同意を取得するか、提携する第三者により当該同意を取得します。当社は、個人関連情報として、例えば、以下のような情報を取得します。 ・クリック日時、サイト名、クリック時の IP アドレス、ブラウザ、OS 等 なお、提携する第三者より個人関連情報の提供を受けて、当社で保有する個人データと突合する場合の詳細は、別掲3-2 にて公表いたします。 |
当社は、お客さまから取得した情報を以下の目的のために利用します。また、当社は、お客さまの情報を本取扱いに規定する目的の達成に必要な範囲を超えて利用する場合には、あらかじめお客さまの同意を取得します。ただし、法令に基づく場合はこの限りではありません。利用目的の具体例は 別掲2 をご覧ください。
4.1 |
BIGLOBEサービスの提供 ・BIGLOBEサービスの各種手続き、会員管理（サービス登録、変更、本人確認、個人認証、与信管理）等 ・サービスを提供するうえで必要となる業務（端末、SIMカードおよび必要書類の配送業務、支払請求に関する業務、不払者情報交換制度における他の電気通信事業者への提供、関連する国際電話サービス提供会社からの料金請求先の照会に回答する業務） ・当社および他社と連携するポイントサービスの付与 ・オプションサービスの申込みおよび提携先企業へ提供等 ・当社および他のお客さまの保護ならびに違法行為やBIGLOBE会員規約および各サービス規約に違反する行為の調査・防止のため等 |
4.2 |
サービス・商品の利用状況を調査・分析 当社は、お客さまから取得した情報を、当社または第三者によるサービスの改良（BIGLOBEサービスの改良を含みます。）、お客さまの求めるサービスの提供ならびに新しいサービスの開発のために利用します。 |
4.3 |
広告およびマーケティング 当社は、お客さまから取得した情報を、当社または第三者のサービスに関する情報提供のために利用します。この情報提供には、お客さま個人に関連するサービスの紹介、お客さま向けにカスタマイズされたサービスの提案や提供およびお客さまに特化した広告や販促物の提供（ウェブページ等への掲載や電子メール、SMS送信等の方法によります。）が含まれます。なお、位置情報を利用したマーケティングはいたしません。 |
4.4 |
アフィリエイト お客さまが、第三者のウェブサイトに掲載する当社サービスの広告を閲覧して当社サービスの申込をした場合、アフィリエイト事業者から提供をうけた3.2個人関連情報と、お客さまから取得した情報を関連づけることで、申込みをしたお客さまを把握するために利用します。この情報提供は、当社サービスの広告をクリックして申込をしたお客さまの情報は個人を特定できませんが、お客さまから取得した情報と関連づけをすることで、個人データとして取扱います。 |
4.5 |
他の当社サービスの提供 お客さまが、他の当社サービスとBIGLOBEサービスを連携される場合には、当社はお客さまから取得した情報を、他の当社サービスの登録、変更、本人確認、個人認証、与信管理、当社および他のお客さまの保護ならびに違法行為や他の当社サービスの利用規約に違反する行為の調査・防止のために利用します。 これには、BIGLOBEに登録されている連絡先に、他の当社サービスに関するお知らせを送信することが含まれます。 |
4.6 |
お問い合わせ対応 お客さまが、BIGLOBEサービスを利用する上で当社に対してお問い合わせを行った場合には、当社は、かかる案件対応のためにお客さまの情報を利用します。 また、当社は、お客さまの電子メールアドレス等の情報を、お客さまからのお問い合わせへの対応、当社の規約等の変更の通知、BIGLOBEサービスの変更または改善の通知および当社が提供する他のサービスに関する情報の提供のために利用します。 なお、電話によるお問い合わせについては、原則としてサポート品質向上および対応者教育のために録音させていただきます。 |
4.7 |
仮名加工情報の作成および提供 当社は、お客さまから取得した情報を、個人を特定できる情報を削除することで、当該情報だけでは個人を特定できない形式の仮名加工情報を作成します。 当社では当該情報を元に特定の個人を識別する行為を禁止したうえで、当社の利便性向上または新しい製品およびサービスの参考等のため、委託先企業に提供することがあります。 |
4.8 |
匿名加工情報の作成および提供 当社は、お客さまから取得した情報を、それ自体では個人を特定できず、かつ通常想定される外部情報との照合でも個人を特定できない形式とし、当該情報を元に特定の個人を識別する行為を禁止したうえで、当社または第三者のサービスおよび製品の利便性向上または新しい製品およびサービスの参考等のため、提携先等の第三者に提供することがあります。 実施する場合は 別掲5 にて公表いたします。 |
4.9 |
統計情報の作成および提供 当社は、お客さまから取得した情報を、お客さまを個人として特定できない統計的な形式に加工することがあります。当該統計情報は、当社の各種サービス、当社の営業またはマーケティング活動、当社または第三者のサービスおよび製品の利便性向上または新しい製品およびサービスの参考等のため、当社または当社より開示を受けた第三者が利用することがあります。 |
4.10 |
退会後の会員情報の利用 当社は、お客さまから取得した情報を、お客さまがBIGLOBE会員を退会した後においても、サービス利用料金の請求が残っている場合および障害等により連絡が必要な場合など業務の遂行上の必要に備え一定期間保有し引き続き利用いたします。また、退会時に当社サービス販促の送付または架電案内について、お客さまより同意いただいた場合、退会後３年間、販促の送付または架電案内のためにお客さまの会員情報を利用することがあります。なお、当該期間経過後は、お客さま情報を速やかに消去いたします。 |
当社は、以下の場合にお客さまの情報を提供することがあります。
5.1 |
取扱いを委託する場合 当社は、委託先企業に、当社の指示に基づくお客さまの情報の取扱いを委託することがあります。なお、委託先企業に対して、6.安全管理措置に準じて、必要かつ適切な監督を実施します。 |
5.2 |
共同利用する場合 当社は、提携先事業者が提供するサービスに関して、個人データの利用について同意いただいたお客さまの情報について共同利用をいたします。詳細は 別掲3-1 をご覧ください。 |
5.3 |
第三者に提供する場合 当社は、お客さまの同意を得て、お客さまの情報を通信事業者等の第三者に提供することがあります。提供先の事業者については 別掲3-2 をご確認ください。また、当社が運営するアプリにて情報収集モジュールを用いて収集する利用者の情報を通信事業者等の第三者に提供いたします。詳細は、各アプリケーションの個人情報等の取扱いをご確認ください。 |
5.4 |
法令に基づく場合 法令に基づく場合は、お客さまの同意を得ることなく、お客さまの情報を第三者に提供することがあります。 |
5.5 |
公的機関等の要請に基づく場合 裁判所、検察庁、警察、弁護士会、消費者センターまたはこれらに準じた権限を有する機関から、要請があった場合にお客さまの同意を得ることなく、お客さまの情報を第三者に提供することがあります。 |
当社は、個人データ（当社が取得し、または取得しようとしている個人情報であって、当社が個人データとして取り扱うことを予定しているものを含む）へのアクセスの管理、個人データの持出し手段の制限、外部からの不正なアクセスの防止のための措置その他の個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データ・個人データの安全管理のために必要かつ適切な措置 (以下、「安全管理措置」といいます。) を講じます。
当社は、関係する法令、ガイドラインおよびプライバシーマークの枠組みを活用し、以下のとおり当社が保有する個人データに係る安全管理措置を適切に実施します。詳細は 別掲4をご確認ください。
7.1 |
ダイレクトメールなどの停止 お客さまは、電話、郵送物や電子メールやSMSによるダイレクトメールの送付を マイページ （ウェブ）、MyBIGLOBE(アプリ)での操作により、停止することができます。 |
7.2 |
お客さまの情報の開示・訂正等 お客さまは、BIGLOBE 個人データ開示等相談窓口に対しご請求いただくこと等により、当社が取得する情報ならびに当社による当該情報の利用および開示に関して、一定のコントロールを行うことができます。当社が取得したお客さまの情報について、訂正または利用停止を求める権利が含まれます。開示にあたっては手数料がかかる場合があります。詳細は 個人データの開示・相談 をご確認ください。 |
7.3 |
Cookieの無効化 お客さまは、ブラウザの設定によって、Cookieを無効にしたり、Cookieが送信される場合に警告が行われるようにしたりすることができますが、Cookieを無効にした場合、お客さまはBIGLOBEサービスの一部またはすべての機能を利用できなくなる場合があります。 |
7.4 |
分析ツールの無効化 当社は、本取扱いに基づいてお客さまから情報を取得する際に、Cookieや携帯端末用の識別子（類似の技術を含みます。）を用いた第三者の分析ツールを使用することがあります。かかる目的のため、当社は、分析ツールの提供者に対して、それ自体では個人を特定できないお客さまの情報を提供する場合があり、当該情報は分析ツールの提供者の定めるプライバシーポリシー等の規定に基づいて取り扱われます。お客さまは、性質上または技術上困難な場合を除き、当社または分析ツールの提供者が提供する方法（以下の方法を含みます。）によって、分析ツールの提供者へのお客さまの情報の提供を停止することができます。 分析ツールおよび広告配信停止については、 Cookieポリシー をご覧ください。 |
BIGLOBEサービスにおけるお客さまの情報のお取扱いに関して、ご意見・ご要望がございましたら、個人情報相談フォーム（ 個人データの開示・相談 ）よりからご連絡くださいますようお願いいたします。
当社は、法令で求められる匿名加工情報の取扱い、処理の方法、その他の事項についてお知らせする必要が生じた場合には、「その他の公表事項」( 別掲5 )の箇所に随時追記して、公表します。
当社は、法令でお客さまの同意が必要な場合を除き、本取扱いを随時変更できるものとします。変更後の本取扱いは、当社のウェブサイト上に掲示することとし、当該掲示がなされた時点もしくは指定した日からその効力を生じるものとします。BIGLOBEサービスを利用される際には、最新の本取扱いをご確認ください。